El Blog de Comunicalia | Agencia de Comunicación Corporativa


Cuando el cliente no tiene la razón

Se dice que “el cliente siempre tiene razón, incluso cuando no la tiene”.

Pues nosotros no estamos de acuerdo con esta máxima. Claro, creemos que siempre hay que escucharle y tratar de ofrecerle el mejor servicio, pero también llevarle la contraria en algunos momentos, como por ejemplo:

– Si no saben lo que quieren. A veces piden algo y a la semana siguiente lo contrario.

– Si desconocen el funcionamiento de un tema en el que nosotros somos expertos.

– Si nos solicitan algo que no les beneficiará. A la larga nos lo agradecerán.

Lógicamente queremos conseguir la satisfacción de nuestros clientes, cumplir con sus expectativas, e incluso superarlas, pero eso no significa darles la razón siempre. ¿Para qué han contratado nuestros servicios si no se dejan asesorar?

¿Les dices tú NO a tus clientes?

saber-decir-no

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