El Blog de Comunicalia | Agencia de Comunicación Corporativa


Un buen Community Manager debe ser…

Recuperamos la intervención de nuestra directora, Eva Palacios, en el programa de La 2 “Espacio Empresa” en 2016, en que explicaba cuáles son las funciones de un Community Manager y qué cualidades debe tener.

A tener muy en cuenta…

 



¿Qué redes sociales debe tener mi empresa?

“Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Plus, Pinterest… quiero estar en TODAS!!!”

Muy a menudo escuchamos a las empresas afirmar que quieren una propuesta para tener presencia en todas las Redes Sociales existentes y a veces cuesta hacerles ver que éste es un tema que hay que estudiar detenidamente.

Por eso aprovechamos una de las intervenciones de nuestra directora, Eva Palacios, en el programa de La 2 Espacio Empresa, en el que participó como Consultora de Comunicación hace unos meses, para ofreceros algunos consejos interesantes sobre este tema.

Eso sí… no tengáis muy en cuenta el subtitulado, ya que cometieron un error en el montaje del vídeo y trataban sobre otro tema 😉



Todavía nos cuesta mostrar nuestras emociones en Facebook
junio 21, 2016, 9:57 am
Filed under: Comunicación, Marketing Online, Redes sociales, Social Media | Etiquetas: , ,

Las “reacciones” de Facebook han cumplido más de medio año y ya hay  estudios que afirman que han sido un chasco, ya que los usuarios siguen dando “me gusta” de forma mayoritaria y usan mucho menos las nuevas “Reactions.”ReactionsButtonsNoLabels

A nosotros desde el principio nos encantó la idea de sumar nuevas emociones al “me gusta”, que en ocasiones creaba cierto conflicto especialmente si la publicación tenía un carácter de denuncia o mostraba un hecho triste o doloroso.  Como afirmó el propio Mark Zuckerberg, consejero delegado de la red social:“Es importante dar a la gente más opciones que ‘me gusta’ para ayudarles a expresar empatía”, “no todos los momentos son buenos momentos”.

Pero no nos convenció tanto la forma de implantarlas, creemos que su uso se hubiera generalizado mucho más si se hubieran incorporado a la misma altura del “me gusta”, evitando un paso más. De hecho todavía hay usuarios que no tiene muy claro como desplegar el menú ‘Reactions’.

En cualquier caso, pensamos que es pronto para sacar conclusiones, las costumbres tardan en cambiarse, y en los primeros momentos, su implementación fue progresiva y creó cierta confusión entre los usuarios de Facebook.

En un post anterior hablamos sobre la utilidad de las métricas emocionales, que consideramos de vital importancia, por eso nos alegra que, como también afirma el estudio, de momento “las reactions” están aquí para quedarse y de hecho Facebook tiene la intención de reforzar la analítica en torno a nuestras emociones. Estaremos atentos;)

 



Consejos de comunicación corporativa en La 2 de TVE

¿Cuándo necesita una compañía renovar su imagen? ¿Qué cualidades debe tener un buen community manager? ¿Siguen siendo efectivas las notas de prensa? ¿Debo estar en todas las redes sociales?

A estas y muchas otras cuestiones relacionadas con comunicación corporativa está respondiendo cada sábado (a partir de las 11:30h) Eva Palacios, directora de Comunicalia, en el programa Espacio Empresa de TVE2, en el que interviene como Consultora de Comunicación.

Os dejamos su intervención del día 9, en la que habla sobre redes sociales y explica por qué éstas no deben ser consideradas canales de venta.



¿Cuánto cuesta un buen Community Manager?

El uso de las Redes Sociales no deja de crecer en España. Ya somos más de 14 millones las personas que dedicamos parte de nuestra vida a navegar por Facebook o Twitter. Tal vez por esto nos resulte cada vez más difícil hacer entender a las empresas el valor real del trabajo de un profesional de la gestión de las redes sociales.

Un buen Community Manager debe ser capaz de elaborar una estrategia en Redes, mejorar la imagen de marca, crear y compartir contenidos de valor, escuchar a la comunidad,  atender a sus necesidades etc..

Este trabajo puede ser realizado internamente o contratar a una agencia de comunicación o freelance. No vamos a entrar ahora en cuál de estas opciones es la mejor (aunque obviamente aconsejamos la segunda), porque este dilema daría para otro post. Pero sea cual sea tu opción, asegúrate que sea un profesional cualificado, con experiencia y visión estratégica.

Igual que no confiarías a tu sobrino la contabilidad de tu empresa porque sepa Excell, no le conviertas en tu Community porque controle Facebook y Twitter o tenga muchos seguidores en Instagram.

Piensa que al final estamos hablando del portavoz de tu empresa en las Redes Sociales, y puedes encontrar en Internet cientos de ejemplos de meteduras de pata antológicas de Community Manager.

redes-socialesNuestra recomendación es que sólo dejes la imagen de tu empresa en internet en manos de un profesional de la comunicación, creativo, empático, con capacidad de planificación y análisis, que maneje las herramientas más importantes de monitorización.

Hay empresas que pretenden tener un Community por cantidades ridículas y deberían plantarse algunas cuestiones esenciales: ¿qué cuantificación tiene esa persona?, ¿cuántas horas crees que destinará a tu cuenta?, y lo más importante ¿obtendré los resultados que estoy buscando o estoy al final tirando el dinero?

 




A %d blogueros les gusta esto: